Garantia del cliente

Atención al Cliente y Garantías

En ELECTRODOMESTICOS KEY trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio cercano antes, durante y después de cada compra. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, entregas, devoluciones y garantías.

Atención al cliente

Si necesita información sobre un producto, asesoramiento antes de realizar una compra o ayuda con un pedido ya efectuado, estaremos encantados de atenderle.

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

ELECTRODOMESTICOS KEY 2025 S.L.

📍 Calle Puig Martí, 21, PTA. LC

08012 Barcelona

España

📧 contacto@electrodomesticoskey.com

📞 +34 691 301 207

Horario de atención

De lunes a viernes

09:00 - 18:00 horas

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.

Garantía legal

Todos los productos comercializados por ELECTRODOMESTICOS KEY están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Las garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante.

Productos dañados o con defectos

Si al recibir su pedido observa que un producto presenta daños o un defecto de fabricación, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para agilizar la gestión de su incidencia, le recomendamos indicar:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse la incidencia, siempre que sea posible.

Nuestro equipo analizará cada caso y le informará del procedimiento más adecuado conforme a la normativa vigente.

Gestión de la garantía

Cuando proceda la aplicación de la garantía legal, ELECTRODOMESTICOS KEY podrá ofrecer, según las circunstancias y lo previsto por la legislación española, la reparación o sustitución del producto.

Si ninguna de estas soluciones resultara posible o proporcionada, el cliente podrá ejercer los demás derechos previstos por la normativa aplicable.

En ningún caso la garantía legal afectará a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.

Garantía comercial del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida directamente por su fabricante.

Las condiciones, duración, cobertura y procedimiento de dicha garantía serán las establecidas exclusivamente por el fabricante correspondiente.

Esta garantía comercial complementa la garantía legal y no limita en ningún caso los derechos del consumidor.

Incidencias durante el transporte

Le recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si detecta daños visibles en el embalaje o en el producto, le aconsejamos comunicar la incidencia lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la gestión será conveniente adjuntar:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Descripción de los daños observados.

La comunicación de estas incidencias no afecta a los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

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